BIGtheme.net http://bigtheme.net/ecommerce/opencart OpenCart Templates
Trang chủ / Hỗ Trợ Kĩ Thuật

Hỗ Trợ Kĩ Thuật

Hỗ Trợ Kĩ Thuật
1.7 (33.33%) 6 votes
Share Button

Truyền hình cáp Sông Thu Arico 

Những câu hỏi thường gặp của khách hàng

1. Hỏi: Truyền hình Cáp Sông Thu có bị ảnh hưởng khi Đà Nẵng số hóa từ tháng 06/2015 không?

Đáp: Truyền hình cáp Sông Thu không bị ảnh hưởng khi Đà Nẵng số hóa.

2. Hỏi: Tại sao có một số kênh địa phương có tín hiệu không tốt bằng các kênh nước ngoài?

Đáp:Trường hợp tín hiệu các kênh địa phương không ổn định là do tín hiệu đầu vào không được tốt, tín hiệu của các kênh này được thu bằng sóng vô tuyến (không phải từ vệ tinh). Ví dụ như kênh QRT (Đài PTTH Quảng Nam) phải thu lại từ sóng Analogue phát ra từ núi Bà Nà, nên tín hiệu không được nét.

Trường hợp tín hiệu các kênh đều nhiễu, Khách hàng vui lòng liên hệ với Phòng hỗ trợ kĩ thuật Công ty theo số 05113. 653 653 để được bảo trì.

3. Hỏi: Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Truyền hình Cáp, tôi phải làm những thủ tục gì?

Đáp: Khách hàng có thể điện thoại đăng kí theo số hotline : 0935 00 1080 để đăng kí,hoặc có thể đăng ký lắp đặt qua mạng theo website: www.truyenhinhcapsongthu.com

4. Thời gian thi công sau khi khách hàng đăng kí lắp đặt truyền hình cáp?

Đáp: Thời gian thi công trong vòng 3 ngày kể từ hai bên thống nhất ký Hợp đồng lắp đặt, tuỳ theo khu vực của Khách hàng có mạng cáp chính hay chưa.

5. Hỏi: Chúng tôi muốn biết ưu điểm khi lắp đặt Truyền hình Cáp?

Đáp:

–  Xem được nhiều kênh truyền hình;

–  Nội dung phong phú và nhiều chương trình ca nhạc, thể thao, phim truyện hấp dẫn.

–  Chương trình bóng đá được truyền tải trực tiếp nhiều trận cầu hay của các giải Quốc tế;

–  Thời lượng phát sóng 24/24 mỗi ngày;

–  Chất lượng kỹ thuật cao với công nghệ truyền hình hiện đại;

–  Không ảnh hưởng bởi khí hậu, thời tiết, đảm bảo mỹ quan;

–  Giúp trau dồi khả năng học ngoại ngữ;

–  Sắp tới sẽ thêm một số dịch vụ mới như: internet tốc độ cao, xem phim theo yêu cầu…

6.  Hỏi: Trường hợp nhà tôi bị hỏng các đầu jack, bộ chia… nên tín hiệu bị nhiễu. Xin hỏi sau khi Công ty thay thế các vật tư đó, chúng tôi có phải thanh toán Phí hay không?

Đáp:  Hiện tại Công ty chỉ thu Phí dây cáp phụ RG6 khi thay thế cho Khách hàng, tất cả các vật tư còn lại trên mạng cáp chính Công ty sẽ thay thế miễn phí.

7.  Hỏi: Chúng tôi có nhu cầu: thay đổi địa chỉ thanh toán, địa chỉ lắp đặt, chuyển quyền sử dụng, tạm ngưng sử dụng, ngưng hẳn … thì phải làm thủ tục gì?

Đáp: Khách hàng muốn thay đổi các dịch vụ trên xin vui lòng liên hệ Công ty để được hướng dẫn chi tiết. Chỉ cần khách hàng điền thông tin vào Phiếu đăng ký thay đổi dịch vụ và đóng các khoản nợ phí cũ.

8.  Hỏi: Chúng tôi chuẩn bị xây nhà, xin hỏi thời gian tạm ngưng dịch vụ tối đa là bao lâu?

Đáp: Thời gian tạm ngưng dịch vụ tối đa là 06 tháng kể từ ngày có văn bản yêu cầu chính thức của khách hàng. Trường hợp khách hàng xây, sửa nhà có thể gia hạn thêm 03 tháng tiếp theo (phải pho to kèm theo Giấy Phép xây dựng).

9.  Hỏi: Trường hợp nào Khách hàng bị ngưng cung cấp dịch vụ (chấm dứt HĐ) do nợ phí quá hạn?

Đáp: Sau 30 ngày kể từ ngày cắt tín hiệu (do nợ phí quá hạn), nếu khách hàng chưa đóng nợ cũ chúng tôi sẽ tiến hành rút dây, ngưng cung cấp dịch vụ theo Hợp đồng hai bên đã thỏa thuận.

10.  Hỏi: Gia đình tôi chuẩn bị chuyển nhà mới, vậy muốn di chuyển địa chỉ lắp đặt phải làm thủ tục gì?

Đáp: Khách hàng vui lòng  liên hệ với Công ty để làm thủ tục chuyển địa chỉ lắp đặt. Chi phí chuyển địa chỉ là 150.000đ cộng thêm số mét dây RG6 thực tế lắp đặt tại địa chỉ mới.

11.  Hỏi:  Cách dò kênh truyền hình?

Đáp: Khách hàng vui lòng nhấn vào đây để được hướng dẫn cụ thể.

Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng : 0935 00 1080 

Báo sự cố đường truyền hình cáp : 05113 653 653

Xin chân thành cảm ơn !